Prawo odstąpienia od umowy
Audio-Apteczka to treść cyfrowa: nagrania audio, których słuchasz w aplikacji i które możesz pobrać jako pliki MP3, dostępne zaraz po zakupie. Z tego powodu obowiązują tu szczególne zasady prawa odstąpienia od umowy. Poniżej w przejrzysty sposób tłumaczę, co to oznacza dla Ciebie.
Standardowo: 14 dni na odstąpienie
Co do zasady, jako konsumentka kupująca przez internet, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.).
Wyjątek dla treści cyfrowych
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli dostarczanie treści cyfrowych rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14 dni, zostałaś poinformowana, że w ten sposób tracisz prawo odstąpienia, przyjęłaś to do wiadomości i otrzymałaś potwierdzenie.
Co to znaczy w praktyce
Przed zapłatą zaznaczasz w oknie płatności pole:
„Akceptuję Regulamin i chcę dostać nagrania od razu. Wiem, że przez to nie przysługuje mi 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy.”
Dzięki temu dostajesz nagrania od razu, bez czekania 14 dni. Potwierdzenie tej zgody przychodzi razem z mailem, w którym jest link do Twoich nagrań.
Dlaczego tak jest
Nagrań nie da się „oddać” jak rzeczy: po odsłuchaniu i pobraniu zostają u Ciebie. Dlatego prawo traktuje treści cyfrowe inaczej i chroni zarówno sprzedawcę, jak i uczciwe klientki.
Ale: jeśli masz wątpliwości, napisz
Jeśli z jakichkolwiek przyczyn nagrania nie spełniają Twoich oczekiwań, napisz do mnie na kontakt@joannalangner.pl. Każde zgłoszenie rozpatrzę indywidualnie. Nie chcę, byś została z poczuciem niesatysfakcji, bo to nie pasuje do tego, co tu robię.
Reklamacje: tu nic Ci nie odbieram
Jeśli nagranie się nie odtwarza, nie da się go pobrać albo aplikacja nie działa, masz pełne prawo do reklamacji. Odpowiadam za to, żeby nagrania działały zgodnie z umową, przez 2 lata od ich dostarczenia. Napisz na kontakt@joannalangner.pl, co nie działa i na jakim urządzeniu. Odpowiem w ciągu 14 dni, a problem rozwiążemy. Szczegóły w Regulaminie (§ 11).
Podstawa prawna
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 27, art. 38 ust. 1 pkt 13 oraz rozdział 5b (treści cyfrowe).